Política de Trocas e Devoluções

A Vorax Brasil preza pela satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de qualidade. Por isso, disponibilizamos nossa Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, em casos de compras realizadas pela internet.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • estar sem sinais de uso;
  • conter etiquetas e embalagem original;
  • estar em perfeitas condições.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

A Vorax Brasil realiza trocas por:

  • tamanho;
  • cor;
  • modelo;
  • defeito de fabricação.

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Importante:

  • o produto não pode apresentar sinais de uso indevido;
  • deve ser enviado com embalagem original e etiquetas preservadas;
  • a troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Vorax Brasil enviando:

  • fotos ou vídeos do produto;
  • número do pedido;
  • descrição do defeito identificado.

Após análise da equipe responsável, o cliente poderá receber:

  • troca do produto;
  • crédito na loja;
  • reembolso do valor pago.

4. Produtos que Não Aceitamos Troca

Não serão aceitos produtos:

  • com sinais evidentes de uso;
  • danificados por mau uso;
  • sem embalagem original;
  • sem etiquetas;
  • enviados fora do prazo informado nesta política.

5. Processo de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais da Vorax Brasil informando:

  • nome completo;
  • número do pedido;
  • motivo da solicitação;
  • fotos do produto, se necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as instruções para continuidade do processo.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

O prazo pode variar conforme o método de pagamento:

  • Cartão de crédito: conforme prazos da operadora;
  • PIX: em até 10 dias úteis;
  • Boleto: em até 10 dias úteis.

7. Custos de Envio

Nos casos de:

  • defeito de fabricação;
  • erro no envio do pedido;

os custos de frete serão de responsabilidade da Vorax Brasil.

Nos casos de troca por:

  • tamanho;
  • cor;
  • preferência pessoal;

os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.